Liebe deinen Kunden wie dich selbst: Der Weg aus der Servicewüste

Der Weg aus der Servicewüste

Dieser Vortrag lebt von persönlichen Erfahrungen, die Martin Wehrle gesammelt und in seinem Spiegel-Bestseller über sein „Leben als Kunde“ verarbeitet hat - ein Buch, das eine Debatte über die Servicequalität in Deutschland anregte und von TV-Moderator Markus Lanz als „phänomenal gut“ beurteilt wurde.

In seinem Vortrag erzählt Martin Wehrle von den Zumutungen, mit denen Kunden überall zu kämpfen haben, ob in der Warteschleife der Servicehotline, vorm Fahrkartenautomaten der Bahn oder beim Anblick von Verkäufern, die ihre Kunden mit erstaunlicher Konsequenz übersehen. Vor allem geht es um die Chancen, die für kundenfreundliche Unternehmen aus den Fehlern der anderen erwachsen.

Wer es als Führungskraft schafft, wirklich auf die Wünsche seiner Kunden einzugehen, hebt sich ab von der Servicewüste und kann Kunden gewinnen, begeistern und an sich binden. Wenn die Zufriedenheit der Kunden wächst, wächst immer auch der Umsatz. Kundenfreundlichkeit ist der Schlüssel zu mehr unternehmerischem Erfolg. Dieser Vortrag weist auf unterhaltsame Weise den Weg.

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